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去实体店买鞋子，看中了技俩却莫得适应的尺码，于是聘任先下单英超录像全场，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这么的耗尽格局相配常见。不外，如果收到鞋子后发现不是你要的那双，怎么办？杭州有一位耗尽者就遭遇了这么的问题，收到了一对“鸳鸯鞋”。 

2022年8月29日，有耗尽者响应在某专柜购买一对通顺鞋，价值419元，因专柜暂时缺货，聘任邮寄收成。然则收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法泛泛衣服，于是耗尽者将该情况响应至阛阓监管部门，但愿约略赐与介入团结，要求退款。

收到该投诉后，杭州市上城区望江阛阓监管所的责任主谈主员第一时辰和耗尽者核实交游主体及耗尽过程，并再一次明确耗尽者的投诉原因及耗尽诉求。耗尽者暗示，除了交游纪录及鞋子的什物图片外无其他关联字据材料。

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关系该专柜运营公司崇敬东谈主，向其详备论说了通盘这个词投诉事项。该崇敬东谈主称公司限制较大，解决法式，发货时齐有对应的质检东谈主员详备查对稽查商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的稽查包装发货视频进行查对，说明抵耗尽者的鞋子照实发货无误。

另该公司暗示通过对响应东谈主寄回商品进行检讨，该商品枯竭公司算作退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故拒却耗尽者的改换货诉求。但耗尽者坚称收到鞋时就莫得防伪扣，坚抓要求退货退款。因两边各执一词且均不愿衰落，协商历久僵抓，未能已毕一致。

后耗尽者又持续投诉4次，责任主谈主员也一直未烧毁对该投诉的团结，后向专柜运营公司提议，虽视频有完好清晰质检历程，但检讨公司的销售纪录，同期期同技俩的通顺鞋销售发货不啻一对，无法线路视频中的鞋子刚巧是邮寄给投诉东谈主的那双，且耗尽者花419元买一对鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这么耗尽者留住的那双鞋子也无法泛泛衣服。

通过责任主谈主员历久不懈的团结、交流和劝说，本着耗尽者权柄至上的原则，最终专柜运营公司高兴退货退款。

杭州市上城区望江阛阓监管所责任主谈主员暗示，该投诉虽最终团结奏效，但也实在折射出好多耗尽者在耗尽过程中所需要戒备的点：

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1.耗尽者维权及团结的难度从不在于金额的大小，而在于耗尽者是否有自我维权意志，交游纪录及耗尽凭证是紧要存留的凭证，超过是会波及到售后的商品，包括电子类居品、电器及波及三包的居品等；其次，如果是邮寄居品，有条目的耗尽者可拍摄保留拆包视频，以尽可能的幸免因枯竭配件或肖似案例中的防伪扣等产生的纠纷；终末，岂论是什么商品，如要波及到改换货，均不要自行处理，超过是偶然效性的商品，如生果、鲜花等。

2.耗尽者应尽量通过正规且练习的购物平台进行网罗购物，聘任大公司商品是权柄擢升的一种保险，如案例中的公司，因已有一定的限制，故通盘的出售历程齐较完善，且处理售后也较为耗尽者的利益计划，耗尽者应尽量幸免通过微信、抖音等径直转账给个东谈主账户进行购物。

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原标题：专柜买鞋，收到包裹后果真是一对“鸳鸯鞋”

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责编：刘莹

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