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南齐讯   “明明见效改动了套餐，缩小了套餐用度，却仍被按照蓝本的199元套餐费扣款。”日前，消耗者刘先生（假名）遭遇一件烦隐痛。中国电信惠州分公司（简称“惠州电信”）回话谈，“业务受理缺欠，已补差额并致歉。”不外，刘先生并不情景这个处理禁止。

被点名单元：

中国电信惠州公司

68分   合格

介入速率：20分

情理：用户投诉后，惠州电信客服实时进行关联回话。

处理程度：15分

情理：接到用户反馈后，惠州电信立即组织了排查责任，校正了业务受理缺欠，收复了用户手机闲居使用，并退还了套餐差额用度。关联责任主谈主员也积极上门，与客户进行换取协商。

处理后果：15分

情理：靠近这个处理后果，客户并不情景。

有时办考虑员评价：18分

情理：忽视惠州电信积极与客户换取，妥善处理好关联事宜。

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投诉

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消耗者：见效改动套餐后，仍被按照蓝本套餐扣款

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在2021年11月央求改动套餐前，刘先生用的是199元月套餐。

0路号码分析：上期表现较热，开出9个：09、12、27、36、45、48、54、66、72，最近10期0路号码出现70个，走势总体较热，其中冷温热期数比为0：6：4，0路号码大小个数比为40：30，大号表现明显较热，0路号码奇偶比为31：39，偶数号码表现活跃，与上期相比，本期预计0路号码个数减少，注意转温，出现5个：15、39、54、60、66。

大小分析：最近5期大号表现活跃，开出了52枚，上期大号走热，开出了11枚，本期适当关注小号回补，参考大小比9：11。

“2021年11月见效办理了套餐降费，由每月199元的套餐费，央求为149元的套餐。到了2022年2月底时，电话竟被强制停机了。我又充值了200元进去，禁止发现号码也曾不可闲居使用。”刘先生以为奇怪，就致电10000客服，获知的禁止是手机欠费了。“我仔细检讨1月的月度账单发现，收取的套餐费自大是149元，但不解白为何多了‘用户月低消包’这项，被多收取47.7元。”

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本年1月月度账单中，刘先外行机号码套餐多了一笔“用户月低消包”用度。

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据10000客服先容，“用户月低消包”是针对莫得消耗完当月套餐的号码，每个月会按照最低消耗套餐来收取。

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“难谈之前改动套餐没办理见效吗？”刘先生狐疑，自从他去办理套餐降费后到2022年2月底，屡次不终止地去贸易厅办理其他优惠业务，那处几个职工查了齐说套餐已改动，“套餐用度太低了，享受不了其他优惠业务。”

“我再次向10000反馈此事。”过后，办理关联业务的电信职工告诉刘先生扣错了，并上门谈歉了，说要退还差额。但靠近这么的谈歉，刘先生以为并不情景，质疑被乱扣费，认为本身得不到保险。6月1日，刘先生向本报知道，电信职工有再次上门协商贬责有贪图。现在两边仍在进一步协商中。

据10000客服先容，“用户月低消包”是针对莫得消耗完当月套餐的号码，每个月会按照最低消耗套餐来收取。

“难谈之前改动套餐没办理见效吗？”刘先生狐疑，自从他去办理套餐降费后到2022年2月底，屡次不终止地去贸易厅办理其他优惠业务，那处几个职工查了齐说套餐已改动，“套餐用度太低了，享受不了其他优惠业务。”

“我再次向10000反馈此事。”过后，办理关联业务的电信职工告诉刘先生扣错了，并上门谈歉了，说要退还差额。但靠近这么的谈歉，刘先生以为并不情景，质疑被乱扣费，认为本身得不到保险。6月1日，刘先生向本报知道，电信职工有再次上门协商贬责有贪图。现在两边仍在进一步协商中。

回话

惠州电信：业务受理荒唐，已退还差额并致歉

事情的真的情况怎么？对此惠州电信回话：“经核查，该用户于2021年11月16日办理变更套餐业务，因贸易员受理操作荒唐，导致该用户手机号码被停机。接到用户反馈后，我司立即组织了排查责任，校正了业务受理缺欠，收复了用户手机闲居使用，并退还了套餐差额用度。我司已经营客户并示意致歉，后续将与用户保握经营，妥善处理好关联事宜。感谢用户与媒体对我司奇迹责任的监督。”

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